Contact center databroker SA, działające w dwóch oddziałach (Warszawa, Złocieniec) prowadzi obsługę ruchu telefonicznego wychodzącego oraz przychodzącego, realizuje badania ankietowe oraz prowadzi obsługę klienta.

W ramach ruchu wychodzącego prowadzone są następujące działania:

• telesprzedaż usług i produktów,
• generowanie leadów (kontaktów) do osób zainteresowanych zakupem,
• umawianie spotkań,
• kampanie SMS, MMS,
• przyjmowanie zamówień,
• rejestracja uczestników konferencji,
• budowanie baz danych,
• weryfikacja i aktualizacja baz danych,
• monitoring dokonywania płatności.

W ramach ruchu przychodzącego prowadzone są następujące działania:

• przyjmowanie zamówień,
• obsługa infolinii produktowych, informacyjnych i reklamacyjnych.

Badania

• telefoniczne badania rynku,
• badania satysfakcji klientów,
• analizy dotyczące pozyskania, utrzymania i straty klientów,
• badania konkurencji,
• prowadzenie ogólnopolskich badań ankietowych,

Obsługa klienta

• self-service (IVR),
• obsługa programów cross-sell/up-sell,
• systemy rezerwacji, zamówień i sprzedaży przez telefon,
• obsługa reklamacji,
• monitoring i windykacja należności,
• obsługa programów utrzymania klientów,
• tworzenie i obsługa programów lojalnościowych.